Análisis del e-commerce de Rosatel Perú

Rosatel en el comercio electrónico

Rostatel es practicamente la empresa líder en venta de flores y obsequios hoy en día. Como empresa fue una de las pioneras en incursionar en el comercio electrónico a finales de los noventas en Perú. Tras un análisis a profundidad hecho por candidatos a especialistas en estrategias de marketing digital sobre la venta online de esta empresa hemos hallado tanto puntos a favor como puntos en contra.

Comencemos clasificando a Rosatel como una empresa B2C y Click and Mortar del, muy competitivo digitalmente, sector de flores.

¿Tiene Competencia?

Sí, y cada vez más. En comercio electrónico lo sigue de cerca Kukyflor, Florerias Unidas y una serie de florerias distritales. La competencia en canales performance como Google Search es bastante fuerte, pero eso ya lo veremos más adelante.

Rosatel como marca tiene el siguiente análisis FODA:

Sin embargo, como comercio electrónico se considero estas 3 ventajas competitivas:

1. Brand Equity (Valor de la marca)
2. Diversidad de medios de pago
3. Capacidad de entregas inmediatas

Usabilidad y Navegación

La volvieron responsiva recientemente, sin embargo en velocidad Google PageSpeed le pone 32/100 en la versión móvil y 41/100 en la versión web lo cual podría estar afectando el performance del canal directamente. Su paleta de colores rojo, negro y blanco satura mucho. Lo bueno es que tiene "sign up" lo cual permite grabar los datos del cliente y poder acceder a una cuenta propia y a un historial de compras lo cual le da un plus a la página. Tiene un chat en línea con respuesta rápida en horario regular, pero Kukyflor también lo tiene así que esto ya se va volviendo una tendencia de la industria.

Proceso de compra

Si bien es cierto tiene multiples medios de pago, lo cual es una gran ventaja competitiva, su proceso de compra tiene 9 pasos, 11 campos para llenar y en el proceso se pierde un poco el orden lógico y da espacio a que el cliente adivine que paso sigue. Son demasiados pasos y campos donde posiblemente afecte su tasa de rebote.

Estrategia de marketing online

Como vemos en la imagen (modelo SEE THINK DO CARE), en estrategia digital hay un claro foco en performance (vender) más que en seguir creciendo en brand equity (valor de marca) y esto lo denota su gran inversión en google search, en su SEO relativamente bien trabajado y su práctica común de poner links en los posteos de Facebook con fines comerciales.

La adquisición de rosatel.pe segun una consulta a Similarwebs.com el 21 de Junio fue la siguiente:

En lo que es referrals, tiene una buena estrategia de SEO en el sentido en que la página global de Rosatel redirecciona a la página de Rosatel local y le da autoridad, por eso la ubica en el segundo puesto. Su conversión en redes sociales es bastante bajo.

Su estrategia de SEM va bastante enfocada a la compra de brand terms y algunos keywords que le convierten bastante bien como "floreria miraflores" y "mercado de flores". Su SEO es basicamente long tail.

En lo que es micromomentos de Google están presentes en 3/4, no teniendo presencia en el micromomento de "quiero hacer" donde generalmente se publican tutoriales de "hágalo usted mismo".

Por último, su interacción web es súper favorable, tienen un tiempo de estadía en la página de 7 minutos y medio, 7 páginas vistas por sesión en promedio y una tasa de rebote de 24% la cual denota que están siendo relevantes para los clientes que entran y posiblemente se estén cerrando muchas ventas.

Importancia de una Estrategia Digital en el Sector Automotriz

Importancia de una Estrategia Digital en el sector Automotriz

Nos encontramos con un entorno de marketing cada vez más dinámico. Los canales de marketing tradicionales cada vez van perdiendo más participación en los planes de marketing en los últimos años y todo debido a la, ya no tan nueva, publicidad por internet o marketing digital y su tendencia a cambiar constantemente.

Hoy en día la mayoría de industrias que no cuentan con una estrategia de marketing digital en su Business Plan, o están perdiendo muchas oportunidades de venta o están perdiendo posicionamiento y recordación de marca. La industria Automotriz es una de las industrias donde, poco a poco, las estrategias digitales han ido ocupando un lugar cada vez más importante inclusive desplazando a publicidad ATL (medios masivos: TV, Radios, Diarios impresos, Revistas, OOH, etc).

¿Por qué una estrategia de marketing digital para el rubro Automotriz?

Sí seguimos viendo el proceso de compra de un auto como un embudo de conversión estamos relativamente distantes a como es en realidad el proceso de compra de un auto actualmente. Antes se hablaba de embudo de conversión ahora se habla de “Customer Desition Journey” el cual describe muy certeramente McKinsey.

Básicamente los puntos del contacto que el cliente tienen con las marcas han aumentado desde la existencia de los buscadores (Google), las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin), las plataformas de video (Youtube) e inclusive medios especializados como Neoauto, Todoautos y OLX. Estos nuevos puntos de contacto nos obligan a reestructurar nuestras estrategias en base a 3 objetivos de marketing que, en mi experiencia, agrupan los objetivos de las marcas automotrices:

• ·     Estrategias Awareness: Anunciar precios competitivos, nuevos modelos, nuevos showrooms o cosas innovadoras.
• ·         Estrategias Branding: Estar presente en multiples plataformas.
• ·         Estrategias Performance: Estar ahí cuando el cliente nos está buscando.

En esta última es en la que más se centran la mayoría de marketeros digitales y la que más exigen los populares “HIPPOs” o “Highest Paid Person Opinion” como lo define Avinash Kaushik que vendrían a ser nuestros jefes. Centrarse en estás estrategias solo estaría relativamente bien si es que se contara con un presupuesto limitado, pero si existe un presupuesto más grande lo correcto son las 3 estrategias porque estás te ayudarán en diferentes etapas del customer journey y aumentará las posibilidades de captar más leads (prospectos de venta digital: gente que llenó el formulario) y por ende, vender más al final.

En el siguiente cuadro sobre el modelo SEE, THINK, DO, CARE de Avinash Kaushik he tratado de adaptar las plataformas digitales y sus ubicaciones para lo que es el Sector Automotriz:

Ubicación de plataformas digitales según la etapa en el proceso de compra que se encuentra el cliente.

El cliente digital automotriz está cada vez más informado, sabe los precios, ha visto el auto en Youtube, ha observado que opinan otras personas del auto en redes sociales. Esto hace imprescindible el análisis de cuáles son esos puntos de contacto y que está haciendo la marca en ellos.

En mi experiencia manejando el marketing digital de 12 marcas automotrices les puedo decir que el cliente digital se comporta diferente en todas y es imprescindible hacer estrategias en base a su comportamiento y no hacer estrategias para ver cómo se comportan.

¿Qué es SEE-THINK-DO-CARE?

¿Qué es SEE-THINK-DO-CARE según Avinash Kaushik?

Avinash Kaushik es una de las figuras del marketing digital más importantes del siglo XI. Google lo cataloga como uno de sus evangelistas.

En su portal web Kaushik.net y en multiples conferencias habla sobre el enfoque de audiencias SEE-THINK-DO-CARE del entorno digital y como este viene a reemplazar al típico embudo de ventas.

En el siguiente video les explico a lo que se refiere Kaushik con esta nueva manera de ver las cosas y como adaptarnos a ella:

Mail Chimp: email marketing fácil, dinámico y al alcance de todos.

Mail Chimp no solo es el “top of mind” cuando se habla de plataformas de envío de emailing masivo, sino que es la herramienta de preferencia de todo emprendedor. Gran parte de su atractivo es la facilidad de uso y su modalidad fremium que les permite a negocios emergentes acceder a este servicio de manera fácil, customizable y gratis.

No hay duda que el envío de emails a clientes potenciales o frecuentes es una herramienta poderosa para darle una propuesta de valor a aquellos perfiles de clientes que puedan, potencialmente, requerir de los productos o servicios que el negocio ofrezca en el momento del envío. Es por esto que es imprescindible contar con una plataforma de envíos de email masivos.

La inversión por más mínima que sea aterra a muchos, sin embargo, Mail Chimp tiene una propuesta de valor súper interesante dando la oportunidad de hacer una gran cantidad de envíos mensuales gratis y cobrándote, si es que la cantidad de envíos o subscriptores es mayor a sus limitaciones gratuitas, que la verdad que no son nada despreciables, sino que se adecuan bastante a las necesidades de una empresa que recién está dando sus primeros “pininos” en email marketing.

Esto no es todo, sino que Mail Chimp se actualiza constantemente a las nuevas tendencias del mercado. Actualmente, Mail Chimp puede hacer envíos interconectados con tu e-commerce de una manera muy simple y fácil de configurar.

Si tuviera que describir los pilares que hacen a Mail Chimp una plataforma excelente para un Start Up serían: Usabilidad, Dinamismo Accesibilidad.